Podmínky produktu Promptbook

1. Dodavatel, zákazník a uzavření smlouvy

Dodavatelem je AI Web s.r.o., IČO 21012288, se sídlem Rohožnická 2908, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha 9, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 395519 („AI Web“). Kontakt pro smluvní otázky: legal@ptbk.io. Zákazníkem je podnikatel určený názvem, identifikačním číslem, sídlem a fakturačním kontaktem v objednávce. Tyto podmínky nejsou určeny pro spotřebitelské objednávky.

Smlouva vzniká potvrzením objednávky AI Webem, nikoli odesláním nezávazné poptávky. Potvrzení určí tarif, klientské prostředí, cenu, měnu, dobu, plátce, podporovanou konfiguraci a verzi přijatých podmínek. Individuálně sjednaná ustanovení mají přednost. Není-li určitá služba výslovně objednána, nevzniká povinnost ji poskytnout.

2. Co předplatné obsahuje

• Oprávnění k produkčnímu použití enginu v rozsahu komerční licence, přístup k poskytované ovládací aplikaci a spojovací službě relay a sjednané produktové služby. Engine běží v prostředí zákazníka. Aplikace a relay nejsou náhradou jeho vlastního serveru.
• Jedno klientské prostředí je konkrétní samostatný projekt zákazníka s vymezenou agendou a oprávněními, nikoli jeden fyzický počítač nebo jeden agent. Oddělená oddělení jedné firmy mohou mít různé samostatné licence. Pouhé přejmenování či technická migrace nové prostředí nevytváří.
• Vlastní zdrojový kód a práva ke konkrétní verzi se řídí její přiloženou licencí. Předplatné samo nepřepisuje licence cizích komponent ani již udělená oprávnění. Pracovní návrh licenčních oprávnění je na stránce Licence enginu.
• AI modely, tokeny, hosting klientského enginu, databáze, úložiště, externí nástroje, instalace, integrace, individuální školení, konzultace a zakázková práce se hradí zvlášť. Obecná dokumentace a zveřejněná výuková videa nejsou samostatným placeným školením.

3. Tarify, úhrada a ukončení obnovování

Start je jednorázový třicetidenní produkční pilot, dostupný jednou pro koncového zákazníka, bez automatického obnovení a bez produktového SLA. Business se standardně obnovuje měsíčně; zákazník může další obnovení zrušit nejpozději před začátkem dalšího období. Již zaplacené období tím nekončí.

Cenu, měnu, DPH a splatnost vždy určuje potvrzená objednávka. Roční předplatné a sleva za předplacení vzniknou jen jejich výslovným sjednáním; tento draft nezavádí nový roční tarif. Předplacené plnění se poprvé aktivuje až přijetím sjednané úhrady, není-li výslovně sjednáno jinak. Úspěšné stržení platby a převod platební brány na účet AI Webu jsou dvě odlišné události.

Při neúspěšné obnově již běžícího předplatného zákazníka vyzveme k nápravě a určíme přiměřenou dodatečnou lhůtu; běžný návrh je 30 dní od splatnosti. Poté lze pozastavit placené služby. Ukončení předplatného samo neodebírá práva, která zákazník podle konkrétní licence smí vykonávat i bez něj.

4. Partner, školení a zákaznická péče

Zákazník běžně komunikuje se svou partnerskou agenturou, která má samostatnou smlouvu o implementaci a péči. AI Web odpovídá za objednané produktové plnění, nikoli automaticky za služby agentury. Agentura nesmí jménem AI Webu slibovat slevu, funkci, termín ani vyšší SLA bez jeho oprávnění.

Na koordinaci partnerského programu se může podílet Neonmedia s.r.o., IČO 23825944, Požárníků 162/2, Slavonín, 783 01 Olomouc, Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 101103. Neonmedia není automaticky poskytovatelem všech služeb ani smluvní stranou každého předplatného. Její konkrétní role a případná vlastní objednávka musí být určeny zvlášť.

Placené školení a individuální služby fakturuje ten, kdo je poskytuje. Nejsou součástí základu licenční provize. Partner i AI Web mohou poskytovat jiné služby a používat jiné technologie; spolupráce je nevýhradní.

5. Produktová podpora Business

První věcnou reakci na řádně doručené hlášení problému platformy poskytneme do 16 pracovních hodin, pondělí až pátek 9:00–17:00 v časové zóně Europe/Prague mimo české svátky. Reakcí je první posouzení, žádost o nezbytné podklady nebo návrh dalšího postupu; automatická doručenka nestačí.

Objednávka určí jeden pověřený technický kontakt a kanál hlášení. Zákazník poskytne popis, relevantní verzi a dostupné podklady; čekání na nezbytnou součinnost se nezapočítává do doby následného řešení. První reakce není garancí opravy, dostupnosti ani konkrétního obchodního výsledku. Nejde o nepřetržitou pohotovost nebo servis cizích systémů.

Podporována je vydávací řada výslovně označená AI Webem pro produkční podporu a sjednaná konfigurace. Číselná přípona prerelease sama podporu nevylučuje. Seznam je společný pro zákazníky stejného tarifu; nevzniká individuální větev ani neomezená údržba historických verzí. Návrh počítá s 90denním oznámením konce podpory a uvedením nástupnické řady. Toto období je navržený parametr, nikoli závěr z dosavadní frekvence vydávání.

6. Vydávání a aktualizace

Vydáváme průběžně podle potřeb produktu; negarantujeme denní, týdenní ani jinou pevnou četnost vydání. Aktualizace, změny podporovaných řad a přesné opravné termíny nejsou totéž. Zásadní změnu obecné politiky podpory nebo vydávání oznámíme nejméně 90 dní předem; v již zaplaceném období nezkrátíme výslovně sjednanou podporu.

Automatické aktualizace se řídí nastavením konkrétního projektu a kompatibilitou. Připnutá verze může aktualizaci blokovat. Zákazník zajišťuje své zálohy, dostupnost zařízení, oprávnění nástrojů a kontrolu výstupů. Bezpečnostní nebo právní důvod může vyžadovat rychlejší ochranné opatření, o němž informujeme bez zbytečného odkladu.

7. Změny cen a podmínek

Nová cena se použije nejdříve pro následující obnovované období po oznámení nejméně 60 dní předem. Již předplacené období nepřeceníme zpětně. Zákazník může obnovení před účinností změny bez sankce zrušit. Zlevnění a dočasné slevy se automaticky nepřepisují do jiných objednávek.

Změny dlouhodobých podmínek lze oznámit v přiměřeném rozsahu z právních, bezpečnostních, technických a ekonomických důvodů nejméně 60 dní předem, s uvedením změn a práva změnu odmítnout a závazek ukončit před její účinností. Samotné vyvěšení jiného textu na webu nepřepisuje přijatou smlouvu. Nové granty licence nepůsobí zpětně.

Budoucí plán zahrnující spotřebu AI nebo další infrastrukturu musí před objednáním oddělit cenu softwarové složky a spotřebních služeb. Partnerská provize se automaticky nevztahuje na tokeny, průtokové infrastrukturní platby nebo individuální práci.

8. Data, nástroje a důvěrnost

Pracovní projekty, oprávnění a pravidla spravuje zákazník. Externí modely a nástroje mohou dostat údaje, které jim agenda v povoleném rozsahu odešle; dostupnost kódu neznamená, že každý externí dodavatel zůstává mimo zpracování.

Pro vyřízení poptávky, smlouvy, podpory a partnerské evidence lze v nezbytném rozsahu sdílet kontaktní, smluvní a provizní informace s určenou agenturou a koordinátorem Neonmedia. Pracovní obsah enginu se tím automaticky nesdílí. Účely, příjemce, právní základy, práva a dobu uchování vysvětlují zásady ochrany osobních údajů. Je-li potřebná zpracovatelská smlouva či ujednání společných správců, musí být uzavřeno před příslušným zpracováním.

Strany chrání neveřejné obchodní a technické informace a zpřístupní je jen oprávněným osobám a nabyvateli závodu či produktu v nezbytném rozsahu, se zajištěním důvěrnosti a zákonného titulu pro osobní údaje.

9. Ukončení, převod a pokračování vlastního provozu

AI Web může opakované plnění ukončit s 60denním oznámením. Neodstraněné podstatné porušení po výzvě, naléhavá bezpečnost nebo protiprávní jednání umožní odpovídající omezení či ukončení dříve. Pokud AI Web neposkytne část již předplacené služby, vrátí poměrnou cenu neposkytnutého plnění; již vzniklé platební povinnosti se vypořádají zvlášť.

Zákazník předem souhlasí s postoupením smlouvy spolu s produktem nebo závodem na nabyvatele, který převezme sjednané povinnosti; AI Web mu převod oznámí. Změna vlastníka společnosti sama není zánikem smlouvy. Ukončení hostované služby a odkup provizních práv partnera jsou samostatné otázky.

Zánik aplikace nebo relay sám fyzicky nevypíná lokální engine. Pokračování může vyžadovat vlastní modely, klíče, zálohy, nástroje, alternativní ovládání a zásahy vývojáře. Rozsah práv dále provozovat a upravovat konkrétní verzi musí být výslovně obsažen v přijaté licenci; tento draft nepředstírá, že chybějící oprávnění již existuje.

10. Odpovědnost a rozhodné právo

AI Web odpovídá za své sjednané plnění, nikoli za správnost každého výstupu AI, výpadek zákazníkova zařízení či cizího modelu nebo úspěch podnikání. Pro běžnou nedbalost v podnikatelském vztahu návrh omezuje souhrnnou náhradu na cenu dotčené služby zaplacenou za předchozích 12 měsíců a vylučuje ušlý zisk. Omezení se neuplatní, kde je zákon zakazuje, zejména u úmyslu, hrubé nedbalosti a újmy na přirozených právech člověka.

Použije se české právo a příslušné české soudy. Před soudním sporem se strany pokusí vyjasnit konkrétní nárok přes legal@ptbk.io. Znění přijaté při objednávce musí být uchovatelné; pozdější překlad nemění dříve sjednaná práva.